Gesprächspartner

• Wie ist Ihr Name und zu welchem Unternehmen gehören Sie?
• An welchem Standort (Niederlassung) tritt das Problem auf? (Optional)

Anliegen

• Ist das Problem bereits bekannt oder eine Neumeldung? (Ticketnummer vorhanden?)
• Problembeschreibung entgegennehmen (detailliert).

Rückfragen

• An welchen Geräten genau tritt es auf?
• Wann trat es das erste Mal auf?
• Ist es nur sporadisch oder durchgehend?
• Tritt es nur bei Ihnen oder auch bei Kollegen auf?
• Haben Sie bereits Maßnahmen zur Fehlerbehebung versucht? Wenn ja, welche?

Erreichbarkeit

• Unter welcher Rufnummer sind Sie zu erreichen?
• Unter welcher E‑Mail‑Adresse sind Sie zu erreichen?
• Zu welchen Zeiten sind Sie erreichbar?