S.K.I.P. Datentechnik

E-Mail-Ticketannahme

Wie funktioniert eine Ticket-Erstellung via E‑Mail

Der Betreff der E‑Mail wird zur Überschrift des Tickets. Bitte formulieren Sie ihn so, dass das Ticket der richtigen Abteilung zugeordnet werden kann.

Der Text der E‑Mail wird als Fehlerbeschreibung übernommen. Mehrere Probleme sollten nur zusammen gemeldet werden, wenn sie dieselbe Abteilung betreffen.

Hinweis: Melden Sie Störungen umgehend, damit unsere Techniker Logs zeitnah prüfen können.

Angaben, die Ihre E‑Mail enthalten sollte

Unbedingt angeben

  • Firma / Abteilung (Kundennummer, falls vorhanden)
  • Meldende Person – Name und Telefon für Rückfragen
  • Ansprechpartner (falls abweichend)
  • Genaue Beschreibung inkl. Reproduktionsschritten
  • Zeitpunkt – seit wann die Störung besteht
  • Bereits unternommene Maßnahmen (z. B. Neustart)
  • Dringlichkeit (z. B. Produktionsstillstand)
  • Anlagen – relevante Screenshots oder Log-Dateien als Anhang

Je vollständiger Ihre Angaben, desto schneller kann unser Support helfen.

Wichtig: Sie erhalten automatisch eine Bestätigungsmail mit einer Ticketnummer. Antworten Sie ausschließlich auf diese Mail, damit Nachträge korrekt zugeordnet werden können.

Nachträgliche Ergänzungen

Nur Antworten auf die automatisierte Ticket-Mail werden automatisch dem ursprünglichen Vorgang zugeordnet. Separate E‑Mails können zusätzliche Tickets auslösen und Verzögerungen verursachen.

Außerdem: Nutzen Sie bevorzugt support@skippi.de oder das Kontaktformular auf https://www.skipi.de/supportticket/. Für akute Totalausfälle rufen Sie unsere Hotline 02195-4906 an.

Für alle anderen Anliegen ist E‑Mail die effizientere Variante.

Schnelle Hilfe

Für dringende Fälle: telefonisch melden. Für alle anderen Anfragen: E‑Mail mit möglichst vielen Details.

  • Schnellkontakt: 02195-4906
  • E‑Mail: support@skippi.de
  • Antwortzeit: i.d.R. innerhalb eines Werktags
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Nützliche Links

Direkter Zugriff auf häufig gebrauchte Ressourcen:

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